FAQ serrurerie : commandes, serrures et SAV | Thoumyre

Pour identifier une serrure de remplacement, plusieurs éléments sont nécessaires :

• La marque et la référence inscrites sur la serrure, si elles sont visibles.
• Le type de porte : bois, PVC, aluminium ou autre.
• Le type de serrure : monopoint, multipoints, en applique ou à encastrer.
• L'axe, l'entraxe et les dimensions du coffre.
• La forme et les dimensions de la têtière.
• Le type de verrouillage et la disposition des points de fermeture.

Si vous ne connaissez pas ces informations, démontez la serrure si cela peut être fait sans risque, puis photographiez-la sur une surface plane. Ajoutez des photos de la porte et de la tranche de porte.

Télécharger la fiche d'identification d'une serrure de porte (PDF)

L'axe correspond à la distance entre le bord de la têtière, côté chant de porte, et le centre du cylindre ou du fouillot, selon la mesure recherchée.

Pour mesurer l'axe au cylindre, partez du bord de la têtière et mesurez jusqu'au centre du cylindre. Ne confondez pas cette cote avec l'entraxe.

Une erreur de quelques millimètres peut rendre une serrure incompatible. Reportez-vous au schéma technique du modèle concerné.

L'entraxe est la distance entre le centre du fouillot (l'emplacement du carré de poignée) et le centre du cylindre ou de l'entrée de clé, selon le modèle.

Les valeurs courantes varient selon les serrures. Mesurez toujours les centres des deux éléments et comparez la cote avec la fiche technique du produit.

Sur un cylindre européen, mesurez depuis le centre du trou de fixation jusqu'à chaque extrémité du cylindre. Vous obtenez deux longueurs, par exemple 30/40 mm.

Précisez également si le cylindre est à bouton, à double entrée de clé ou doté d'une fonction particulière. Vérifiez son dépassement par rapport aux garnitures de porte.

Pour un cylindre sur numéro ou une commande spéciale, vérifiez attentivement les caractéristiques avant de commander.

Le carré est la tige métallique qui relie la poignée au mécanisme de serrure. Son diamètre doit correspondre au fouillot de la serrure et à la poignée installée.

Mesurez la largeur d'un côté du carré et vérifiez les indications de la fiche produit. Ne vous fiez pas uniquement à l'apparence de la poignée.

La têtière est la plaque métallique visible sur la tranche de la porte.

• Têtière plate : la plaque est généralement plane.
• Têtière en U : la plaque présente un profil replié qui enveloppe partiellement le coffre de serrure.

Relevez sa largeur, sa forme, son épaisseur ou son profil, ainsi que la longueur totale si nécessaire. Deux têtières de même largeur peuvent avoir des profils différents.

• Serrure automatique : le verrouillage est déclenché automatiquement selon le mécanisme, sans avoir à relever la poignée pour activer les points concernés.
• Serrure à relevage : il faut relever la poignée pour engager les points de verrouillage, puis tourner la clé si le mécanisme le demande.

Le fonctionnement exact dépend du modèle. Si vous avez un doute, envoyez une vidéo du fonctionnement de la porte ou des photos du mécanisme.

Une serrure monopoint assure principalement le verrouillage au niveau du coffre central. Une serrure multipoints commande plusieurs points de fermeture répartis sur la hauteur de la porte.

Comptez les points de verrouillage et identifiez leur type : pênes, galets, crochets ou autres éléments. Ne confondez pas le nombre de points de verrouillage avec le nombre de tours de clé.

Pour faciliter l'identification, transmettez si possible :

• Une photo de la serrure entière, démontée et posée à plat.
• Une photo nette du coffre central et de ses inscriptions.
• Une photo de la têtière sur toute sa longueur.
• Des photos des points de verrouillage et des tringles.
• Des photos des dimensions prises avec une règle ou un mètre.

Des photos nettes, prises de face, permettent de limiter les erreurs d'identification.

Comparez la référence, les dimensions, le sens de pose, la fonction et les caractéristiques techniques du produit avec votre installation.

Si plusieurs versions existent, ne sélectionnez pas uniquement un produit parce qu'il ressemble à l'ancien. En cas de doute, contactez-nous avant de commander avec les mesures et les photos nécessaires.

Les informations et conseils sont établis à partir des éléments transmis. La compatibilité doit être vérifiée avant la validation de l'achat.

Oui. Envoyez vos photos via notre formulaire de contact et précisez votre besoin, votre numéro de commande si vous en avez un, ainsi que les dimensions relevées.

Pour une serrure, une photo seule n'est pas toujours suffisante. Nous pouvons avoir besoin de mesures complémentaires ou d'une vue du mécanisme démonté.

Envoyer une demande au service client

Certaines références sont peu visibles une fois la serrure montée. Le démontage permet de contrôler la forme du coffre, les inscriptions, les dimensions et les détails de fabrication.

Ne démontez pas un mécanisme si vous ne savez pas le faire en sécurité. Si nécessaire, faites appel à un serrurier et transmettez-nous les photos du matériel déposé.

Contactez-nous en précisant la marque, la référence éventuelle, les dimensions et la quantité souhaitée.

Un produit absent du site peut parfois être obtenu sur commande auprès d'un fournisseur. La disponibilité et le délai doivent être confirmés avant toute commande.

Non, pas nécessairement. Un produit sur commande doit être approvisionné auprès du fabricant ou du fournisseur. Le délai dépend de sa disponibilité.

Attendez la confirmation du délai estimé avant de vous engager si votre besoin est urgent.

Les prix affichés sur le site correspondent aux tarifs en ligne. Pour une commande en quantité, contactez-nous en indiquant les références et les quantités souhaitées afin d'étudier une éventuelle offre adaptée.

La disponibilité des produits et les conditions tarifaires sont à confirmer selon la demande.

Selon la procédure d'achat proposée sur le site, un professionnel peut commander directement sans créer préalablement un compte. Un espace client peut être généré après validation de la commande.

Suivez les étapes indiquées au moment du paiement. Si un compte est nécessaire pour votre situation, les indications affichées sur le site feront foi.

Si ce mode de règlement est proposé pour votre commande, sélectionnez « Mandat administratif » lors du passage en caisse. Validez la commande puis transmettez votre bon de commande administratif avec le montant total correspondant.

Si cette option n'apparaît pas, contactez notre service client avant de finaliser votre achat.

Le délai dépend du mode de transport choisi, de la disponibilité des produits et de leur longueur.

À titre indicatif, les modalités communiquées par notre service distinguent une livraison standard annoncée sous 5 à 6 jours et une livraison express annoncée sous 24 à 48 heures. Ces délais sont à confirmer lors de la commande et peuvent varier selon les articles.

Les produits longs ou encombrants peuvent être soumis à des frais et à des modalités de transport spécifiques. Consultez les informations affichées dans votre panier avant le paiement.

Les frais dépendent du mode d'expédition, de la longueur des articles et des conditions applicables à votre commande.

Le montant définitif est celui affiché dans le panier avant la validation du paiement. Vérifiez ce montant avant de confirmer votre commande.

Il peut arriver qu'un ou plusieurs produits soient en rupture de stock et nécessitent un réapprovisionnement auprès du fabricant.

Dans ce cas, Thoumyre vous informe du délai estimé. Si la prestation express ne peut pas être assurée, le surcoût correspondant aux frais de livraison express est remboursé selon les modalités communiquées par notre service.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, contactez-nous rapidement pour connaître les possibilités d'annulation et les conséquences applicables à votre commande.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Les possibilités d'annulation dépendent notamment de l'état de préparation, de l'expédition et des conditions applicables à votre achat.

Si votre commande est déjà expédiée, des modalités différentes peuvent s'appliquer. N'expédiez pas spontanément un colis en retour sans avoir vérifié la procédure à suivre.

Vérifiez le colis et son contenu dès réception. Prenez des photos de l'emballage, des dommages et des produits concernés, puis contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande.

Conservez les éléments d'emballage et les documents de transport utiles au traitement de votre demande.

Les modalités de retour dépendent du produit, du motif et des conditions applicables à votre commande.

Contactez-nous avant de réexpédier la marchandise. Les produits personnalisés, fabriqués selon des spécifications particulières ou commandés sur numéro peuvent être soumis à des restrictions spécifiques.

Pour un achat à distance effectué en tant que consommateur, des règles légales particulières peuvent également s'appliquer. Consultez les conditions de vente ou contactez-nous pour connaître la procédure adaptée à votre situation.

• Erreur de commande ou incompatibilité imputable au client : les frais de retour restent généralement à la charge du client, selon les conditions applicables.
• Erreur de préparation ou de livraison imputable à Thoumyre : contactez notre service client pour organiser la prise en charge du retour.

Attendez les instructions du service client avant d'expédier le colis. Les modalités précises vous seront communiquées selon le motif de la demande.

Préparez votre numéro de commande, la référence du produit, la quantité concernée et le motif du retour.

Contactez le service client pour obtenir les instructions et, si nécessaire, complétez le formulaire de retour.

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Pour une erreur de commande imputable au client, le remboursement porte généralement sur la valeur des produits retournés, hors frais de transport, selon les conditions applicables.

Les règles peuvent différer selon le motif du retour, le type d'achat et les obligations légales applicables. Contactez-nous pour obtenir une confirmation adaptée à votre situation.

Thoumyre
51 avenue de Caen
76100 Rouen

Avant l'envoi, contactez notre service client afin de confirmer l'adresse et les modalités applicables à votre retour. N'oubliez pas d'indiquer les références de votre commande selon les instructions reçues.

Les cylindres fabriqués sur numéro, les clés sur numéro et les commandes spécifiques peuvent être exclus de la reprise lorsqu'ils sont réalisés selon une demande particulière.

Vérifiez les conditions avant de commander. Si vous avez déjà passé commande, contactez-nous pour que votre situation soit examinée selon les caractéristiques du produit et les règles applicables.

Pour les références standard proposées en ligne, la commande directe est privilégiée afin de réduire les délais de traitement. Pour une commande en quantité, vous pouvez contacter notre équipe afin d'étudier une offre adaptée.

Pour les demandes particulières, précisez les références, les quantités, les contraintes techniques et le délai souhaité.

Transmettez la liste des références, les quantités souhaitées et, si nécessaire, votre échéance. Notre équipe pourra examiner les possibilités commerciales selon les produits et leur disponibilité.

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En cas d'absence de cette option, contactez notre service client pour vérifier la procédure adaptée à votre organisme.