Retours de marchandises SAV

1. Contactez notre service retours

Avant d'expédier votre colis, contactez notre équipe afin de connaître les modalités de retour applicables à votre situation.

Téléphone : 02 35 71 38 40

E-mail : vad@thoumyre.fr

Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit et le motif de votre demande.

Contacter le service client

2. Identifiez le motif de votre retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, précisez le motif du retour :

• Erreur de marchandise reçue
• Matériel défectueux
• Produit inadapté à votre besoin
• Autre motif

Préparez votre numéro de commande, vos coordonnées et les détails du problème constaté avant de contacter notre équipe.

3. Préparez votre colis

• Attendez les instructions du service retours avant l'expédition.
• Protégez soigneusement le produit et ses accessoires.
• Complétez le formulaire de retour et joignez-le au colis si cela vous est demandé.
• Conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi.

Télécharger le formulaire de retour PDF

4. Prise en charge des frais de retour

Erreur de commande du client : les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve des conditions applicables.

Erreur de préparation de Thoumyre : contactez notre équipe afin d'organiser la prise en charge du retour.

Les retours sont soumis aux conditions générales de vente. Certains produits fabriqués sur mesure ou modifiés à la demande du client peuvent être exclus de la reprise. (Clés sur numéro, cylindre sur numéro, commande spécifique)

Consulter les conditions générales de vente